Wie kann KI den Kundenservice im E-Commerce verbessern?
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KI kann den Kundenservice effizienter und persönlicher gestalten. Die wichtigsten Funktionen: 1. KI-Chatbots: Beantworten rund um die Uhr häufig gestellte Fragen, sodass Ihr Team Zeit für komplexere Angelegenheiten hat. 2. Intelligente Ticketweiterleitung: KI analysiert den Inhalt einer Anfrage und leitet sie direkt an den richtigen Mitarbeiter weiter. 3. Sentimentanalyse: KI erkennt die Emotionen in einer Nachricht, sodass Sie frustrierten Kunden Vorrang einräumen können. Der Schlüssel liegt darin, KI für repetitive Aufgaben einzusetzen, damit sich die Mitarbeiter auf die menschliche Interaktion konzentrieren können.
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