¿Cómo puede la IA mejorar el servicio al cliente en el comercio electrónico?
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La IA puede hacer que el servicio de atención al cliente sea más eficiente y personalizado. Las funciones más importantes: 1. Chatbots con IA: responden a las preguntas frecuentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a tu equipo dedicar más tiempo a asuntos complejos. 2. Enrutamiento inteligente de tickets: la IA analiza el contenido de una pregunta y la envía directamente al empleado adecuado. 3. Análisis de sentimientos: la IA reconoce la emoción de un mensaje, lo que te permite dar prioridad a los clientes frustrados. La clave es utilizar la IA para las tareas repetitivas, de modo que las personas puedan centrarse en la interacción humana.
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