AI kan de klantenservice efficiënter en persoonlijker maken. De belangrijkste rollen: 1. AI-Chatbots: Voor 24/7 beantwoording van veelgestelde vragen, waardoor je team tijd overhoudt voor complexe zaken. 2. Slimme ticketroutering: AI analyseert de inhoud van een vraag en stuurt deze direct naar de juiste medewerker. 3. Sentimentanalyse: AI herkent de emotie in een bericht, zodat je gefrustreerde klanten voorrang kunt geven. De sleutel is om AI in te zetten voor de repetitieve taken, zodat mensen kunnen focussen op de menselijke interactie.